一、认识压力


什么是压力？


压力的征兆－生理、心理、行为、情绪


压力的来源：工作、休闲、人际、经济、身体、心灵（价值观和态度）


压力如何产生：压力源——个体知觉——认识评价——行为表现


压力导致的结果：利压和害压


压力影响生理/心理/社会行为


生活中常见的压力来源


工作场景中的压力产生：公司期望值与个人期望值之间的不一致


二、如何处理压力


个人压力管理：认识自己的心理防卫机制，核心价值观


突发性情景的压力处理


压力的处理技巧


问题解决策略：寻求协助；设计解决方案；直接行动。


情绪减低策略：抒发情绪，逃避，再认知，区分责任。


 放松训练


三、组织的压力管理


组织中压力产生的因素


组织管理者的压力与机构的变革


组织机构压力管理策略


四、压力抒解的方法与步骤、演练


五、确认压力管理方法是否有效


测量你的方法是否有效


你的压力状况


六．EQ与工作压力、生活压力的关系


情绪压力的起源


1. 工作性质，生活事件


2. 工作环境，生活情境


3. 社会因素与个人需求冲突


4. 个人期望


5. 竞争因素


6. 个性因素


7. 人际关系


8. 专长因素


9. 身体状况


10. 家庭因素


情绪压力与挫折反应方式


1. 面对问题寻求解决


2. 逃避问题


3. 直接攻击


4. 间接攻击


5. 自我防卫


化解情绪压力的方法


七、提高EQ的方法，做自己情绪的主人


（一）明确的自我观念，适当的期望水平


（二）乐在工作，乐于与人交往


（三）与环境保持良好的接触


（四）常保持满意的心境


（五）客观的评估他人与认可他人


（六）适当的情绪疏导与适当的表达批评的方法


八．EQ提高与演练


（一） 合理情绪治疗（RET）


（二） 沟通分析训练（TA）


（三） 同理心训练（empathy）


（四） 压力调适与情绪发泄演练


（五）　角色扮演与情绪疏导