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刘洪涛

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房地产从业人员助力课程——服务意识锻造

发布日期:2015-06-24浏览:3248

  • 课程对象

    房地产从业人员

    学员收获

    通过体验式参与,使参训者认识内部服务的重要性;
    塑造结果导向的工作意识,掌握沟通技能、工作方法,提高内部服务的质量;
    塑造感恩之心,激发员工对公司的感恩情节和内心深处的服务意识;
    通过大量互动案例、游戏保证知识的传递和吸收。

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    一、认识服务意识
    1.体验游戏:欢乐大转盘
    2.游戏解读
    2.1 服务意识是突破本位主义的逆向思维方式
    2.2 服务意识是一种责任意识
    2.3 服务意识是实现共赢的最有效手段
    二、服务意识在房地产行业发展中的重要作用
    1.视频:激荡三十年
    2.房地产行业不同发展阶段体现的服务意识的不同特点
    3.从服务的角度看标杆企业的特点
    (1)融绿之争的本源——服务对象的差异
    (2)住宅地产——回归居住本质
    (3)商业地产——体验式消费的商业契机
    (4)产业地产——从“圈地”到“运营”我们还有多远的路程
    (5)养老地产——特殊服务对象下的经济契机
    三、从房地产运营特点看如何做好服务
    1.房地产行业的典型特点和基本流程
    2.头脑风暴:开发流程中关键节点所涉及的内外部服务对象
    3.对外公关的特点及应对策略
    4.内部公关的意义
    体验游戏:合力造塔
    四、服务意识提升的再锻造
    1.从结果出发提升责任意识
    (1)解读结果导向的工作理念
    (2)结果导向与执行
    (3)结果导向的工作方法
    2.以沟通为渠道提升服务效果
    (1)沟通从表达开始
    “金字塔”思维在表达中的有效运用
    (2)  避免沟通禁忌,提升沟通质量
    切忌单向沟通 ——小游戏:商店打烊
    职业化沟通——体验活动:数字传递
    沟通要因人而异——DISC 理论在沟通的应用
    3.用时间确保服务质量
    (1)时间管理的三大法则
    (2)时间管理的有效落地实践
    4. 从心出发
    (1) 成功公式
    (2) 视频:《没手没脚没烦恼》
    (3) 心怀感恩,落脚服务
    四、课程回顾与总结
    6.备注说明
    (1)课程大纲为基本参考,讲师会根据实际课程需要进行局部变化;
    (2)所有文字均有知识产权唯一性,请勿泄露或提供第三方使用。

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