房地产从业人员助力课程——服务意识锻造
发布日期:2015-06-24浏览:3248
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课程对象
房地产从业人员学员收获
通过体验式参与,使参训者认识内部服务的重要性;
塑造结果导向的工作意识,掌握沟通技能、工作方法,提高内部服务的质量;
塑造感恩之心,激发员工对公司的感恩情节和内心深处的服务意识;
通过大量互动案例、游戏保证知识的传递和吸收。课程时长
12 H课程大纲
一、认识服务意识
1.体验游戏:欢乐大转盘
2.游戏解读
2.1 服务意识是突破本位主义的逆向思维方式
2.2 服务意识是一种责任意识
2.3 服务意识是实现共赢的最有效手段
二、服务意识在房地产行业发展中的重要作用
1.视频:激荡三十年
2.房地产行业不同发展阶段体现的服务意识的不同特点
3.从服务的角度看标杆企业的特点
(1)融绿之争的本源——服务对象的差异
(2)住宅地产——回归居住本质
(3)商业地产——体验式消费的商业契机
(4)产业地产——从“圈地”到“运营”我们还有多远的路程
(5)养老地产——特殊服务对象下的经济契机
三、从房地产运营特点看如何做好服务
1.房地产行业的典型特点和基本流程
2.头脑风暴:开发流程中关键节点所涉及的内外部服务对象
3.对外公关的特点及应对策略
4.内部公关的意义
体验游戏:合力造塔
四、服务意识提升的再锻造
1.从结果出发提升责任意识
(1)解读结果导向的工作理念
(2)结果导向与执行
(3)结果导向的工作方法
2.以沟通为渠道提升服务效果
(1)沟通从表达开始
“金字塔”思维在表达中的有效运用
(2) 避免沟通禁忌,提升沟通质量
切忌单向沟通 ——小游戏:商店打烊
职业化沟通——体验活动:数字传递
沟通要因人而异——DISC 理论在沟通的应用
3.用时间确保服务质量
(1)时间管理的三大法则
(2)时间管理的有效落地实践
4. 从心出发
(1) 成功公式
(2) 视频:《没手没脚没烦恼》
(3) 心怀感恩,落脚服务
四、课程回顾与总结
6.备注说明
(1)课程大纲为基本参考,讲师会根据实际课程需要进行局部变化;
(2)所有文字均有知识产权唯一性,请勿泄露或提供第三方使用。